Daten verstehen, erkennen und nutzen
Mit der Universal Data Orchestration (UDO) Platform von Schober
Einfache Integration
Einbindung aller Datenquellen
Kanalübergreifend und in Echtzeit
Mit Schober UDO kombinieren Sie Ihre verfügbaren Datenquellen in Echtzeit, um datenbasiert die Customer Journey darzustellen. Ebenso verbessern Sie mit der Plattform Ihre Ausgangsdaten und veredeln sie anschließend mit Drittdaten. Visualisierung, Analytics und KI liefern Echtzeitanalysen und umsetzbare Erkenntnisse – kanalübergreifend zu Motivation, Intention und Verhalten Ihrer (potenziellen) Kunden. Um Verhalten vorherzusagen und den Dialog zu verbessern, führt die Plattform alle IDs den jeweiligen Zielgruppen zu und spielt die Botschaften automatisiert entlang der Customer Journey auf alle Touchpoints aus – personalisiert und cross-channel.
Bisher war für erfolgreiches datengetriebenes Marketing jede Menge technisches Knowhow zu Daten-Mapping, Verzahnung von Besucherverhalten (Website), Kundendaten (CRM), Transaktionsdaten (DWH) sowie ausgereifte Analyse-Werkzeuge erforderlich. Damit ist jetzt Schluss, denn Schober UDO bündelt Daten Knowhow und Tools für den personalisierten Kunden-Dialog in einer einzigen Plattform. Nutzen Sie die Plattform für eine konsistente und individuelle Customer Experience und transformieren Sie Ihr Marketing. Das ist die Grundlage für New Marketing.
Mehr Digitalität, mehr Kunden, mehr Umsatz
Unser Webinar zum Thema B2B Vertrieb 2.0
Unser CSO Martin Brahm zeigt Ihnen im Webinar, wie Unternehmen ihren Vertrieb modernisieren, Daten intelligent nutzen und den Umsatz mit neuen Technologien mühelos auf Top-Level heben können. Melden Sie sich einfach zu einem der Termine im Dezember oder Januar an.
Data Mapping
Datenquellen verbinden
Der Schlüssel zur perfekten Customer Journey? Daten intelligent zusammenführen! Doch Kundendaten verteilen sich auf viele Datensilos, Kanäle und Systeme: Ob CRM, DSP, App, Webshop, Filiale, unternehmenseigene oder andere Systeme, überall liegen Daten isoliert. So wird jede Kundeninteraktion einzeln statt als Teil der Customer Journey betrachtet. Die wirklich wertvolle Gesamtsicht des Kunden ergibt sich erst, wenn alle Teile des Daten-Puzzles ineinandergreifen. Deshalb verbindet die UDO Plattform mit intelligentem Daten-Mapping alle bisherigen Silos zur Single Customer View. Änderungen an den Quellsystemen sind übrigens nicht erforderlich.
Integration
Daten integrieren, bereinigen und synchronisieren
Schnittstellen für den Datenaustausch in Echtzeit mit über 1.000 gängigen Systemen machen die Integration von Daten in die UDO Plattform zum Kinderspiel. Der intelligente Mapping-Algorithmus erledigt das Data-Onboarding von strukturierten Daten ebenso wie von unstrukturierten. Mit performanten Schnittstellen (API) zu Drittdaten können Sie zudem Ihre eigenen Daten („First Data“) ganz einfach bereinigen, inhaltlich anreichern und die Datenqualität verbessern. Der Austausch über einen eigenen Datenlayer erfolgt vernetzt: Schober UDO synchronisiert Quell-, Analyse- und Kampagnen-Systeme in Echtzeit, so dass alle Systeme auf dem gleichen Datenbestand arbeiten. Der unschlagbare Mehrwert: Sie können alle Events der Customer Journey in Echtzeit im Journey Design Modus darstellen.
3rd Party Enrichement
First und Third Party Data – zusammen unschlagbar
Kunden noch besser kennen mit zusätzlichen Daten? Kein Problem! Schober UDO bietet Schnittstellen zum gesamten Schober-Datenuniversum auf Knopfdruck. Zusätzlich zu eigenen Kunden- und Journey-Daten („First Data“) bieten die Schober-Drittdaten wertvolle Zusatzinformationen – etwa zu Kaufkraft, Wohnumfeld, Soziodemografie oder Hobbies – und in Form statistischer Zwillinge enormes Akquise-Potenzial. Im B2B-Umfeld erweitern zusätzliche Daten zu Handelspartnern, Filialdichte und Besucherfrequenz den Blick auf Kunden. Und wenn Sie Daten zu besonderen Fragen benötigen, stehen wir Ihnen neben Schober UDO zusätzlich mit innovativen Verfahren wie Geofencing oder Community Insights zur Seite.
Data Analytics
Analysieren und Insights gewinnen
Daten sind das neue Öl, aber ohne Weiterverarbeitung bleiben Rohstoffe nutzlos. Die Schober UDO Plattform raffiniert mit umfassenden Analysewerkzeugen Daten zu umsetzbaren Informationen und Insights. Hier hilft etwa KI dabei, in Echtzeit Muster im Verkaufsprozess zu erkennen und Erfolgsstrategien zu entwickeln. Dabei profitieren Sie von der außergewöhnlichen Qualität, die Ihnen Schober UDO garantiert: Denn KI liefert erst mit erstklassigen Daten auch erstklassige Erkenntnisse. Hinzu kommen Segmentierung, Clusterung zu Personas und weitere Insight-Methoden. Was gibt den Ausschlag, wie viele Touchpoints sind nötig, welche Wirkung erzielt welcher Kanal? Mit KPIs und Dashboards kommen Sie der Customer Journey auf die Spur. Visualisierung hilft, Events und Zusammenhänge innerhalb der Journeys in Echtzeit zu erkennen.
Data Orchestration
Orchestrierung und Aussteuerung während der Interaktion
Wer seine (potenziellen) Kunden, ihre Motivation und Interaktion an den Touchpoints erkennt, kann kundenspezifische Kontaktstrategien entwerfen. Dabei gehen wir über statische Journey Analytics weit hinaus: Schober UDO erfasst Kundenaktivitäten kanalübergreifend an allen Touchpoints und ermittelt noch während der Interaktion die vielversprechendsten nächsten Schritte. Das System erkennt die Interessen Ihrer Kunden und entwickelt in Echtzeit über alle Touchpoints hinweg individuelle Customer Journeys. Outbound-Schnittstellen automatisieren die Aussteuerung an Kampagnen-Systeme oder DMPs. Mit Feedback-Loops und KPIs lassen sich die Ergebnisse in Echtzeit messen und präzise controllen. So orchestrieren Sie die Customer Journey Ihrer Kunden – proaktiv und dynamisch für echte Kundenbegeisterung.
Digital und analog – perfekt balanciert!
Ein Ausschnitt des Schober Digital Days im Mai 2020
Welche Möglichkeiten liefert das digitale Marketing, Datensilos im Unternehmen aufzubrechen und durch eine ganzheitliche Sicht des Kunden die Customer Experience zu verbessern? Und welche digitalen Versprechen müssen Unternehmen auch ganz analog halten können? Dr. Stefan Schulte beschreibt die Herausforderungen und liefert Kriterien für die perfekte Balance von digital und analog.
DATENHOHEIT, DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT
Datenschutz auf Basis einer einheitlichen Kundensicht
Die Daten des Unternehmens („First Data“) gehören dem Unternehmen! Oder würden Sie Ihr Auto verleihen und beim Entleiher dann Fahrdienstleistungen einkaufen? Das passiert nämlich, wenn Sie Ihre Datenhoheit an große Plattformen abtreten und später dort Dienstleistungen einkaufen. Die Hoheit über die eigenen Daten ist Voraussetzung und Garant für digitale Wertschöpfung und sollte in Ihrer Hand liegen. Und gerade Endkunden legen Wert auf informelle Selbstbestimmung. Mit Schober UDO nutzen Sie Ihre Kundendaten DSGVO-konform und profitieren so von garantierter Rechtssicherheit.
DASHBOARDS
Definieren Sie die Customer Journey direkt innerhalb der Plattform. Selektieren Sie das zuvor erstelle Profil / Zielgruppe und bilden Sie die verschiedenen Trigger (Kampagne, Quelle, Event, Action, Zeitpunkt, Kanal und Template). Behalten Sie den Überblick durch die Darstellung aller aktiven und inaktiven Trigger.
Erhalten Sie datenbasiert einen Gesamtüberblick Ihre aktuellen Customer Journeys. Generieren Sie Insights, die zu einer positiven Customer Experience führen, sowie Brüche innerhalb einer Kundenreise darstellen. Sie können Zielgruppen filtern und Detail Journeys analysieren.
Verbinden Sie verschiedenste Datenquellen per API mit der Plattform. Das UDO Dashboard zeigt Ihnen eine Aufstellung aller verbundenen Quellen, Daten / Besucher, Matches und ob es sich um einen Bestandskunden handelt. (verschiedene Filter können auf Wunsch ergänzt werden)
Die UDO KI unterstützt Sie bei der Erstellung der Zielgruppen / Profile. Diese können Sie innerhalb der UDO Plattform definieren und für das erstellen der Kommunikationsstrecke / Trigger speichern. Somit werden die Zielgruppen auf den erfolgreichsten Attributen gebildet und die Ansprache optimiert. (verschiedene Filterkriterien können auf Wunsch ergänzt werden)
Anhand von Kennzahlen lässt sich der Erfolg von Kampagnen, Events, etc. messen. Mit UDO wird über die verschiedenen verknüpften Datenquellen jede Business KPI darstellbar. Die Plattform ermöglicht es Ihnen den ROI einer Maßnahme darzustellen. Zusätzlich können verschiedene Dashboards für die Abteilungen gebildet werden.
Zielgruppen Insights nutzbar machen! Mit der UDO Plattform datenbasiert Insights darstellen und Kundentypen verstehen. Unterschiede zwischen Kunden und Interessenten aufzeigen und für Marketing Kampagnen nutzen.
Blackbox? Nicht mit Schober UDO! Gemeinsam bilden wir die Grundlage für Ihre Unternehmenseigene KI. Verschiedenste Modelle (DecisionTree, Random Forrest…) können in die Plattform geladen werden. Sie haben dabei immer Einfluss auf das Model bis Sie dem System vertrauen.
Milliarden verarbeitete Daten 2019
verschiedene Merkmale
Millionen nutzbare Drittdaten
Jahre Erfahrung
FAQ
Was unterscheidet Schober UDO von einer Customer Data Platform (CDP)?
Schober UDO stellt wichtige Funktionalitäten einer CDP wie die Zusammenführung von Datensilos und die Echtzeit-Analyse der Journey über eine komfortable Benutzeroberfläche bereit. Doch das ist nur der Anfang: Neben Unternehmens- und Eventdaten benötigen Marketing-Spezialisten oft auch Drittdaten zur Segmentierung und genauen Beschreibung von Zielgruppen. Wer Personas erstellen und nach statistischen Zwillingen suchen will, braucht zudem Analyse-Werkzeuge, die man sonst bei einer Data Management Platform (DMP) findet. Die Schober UDO Plattform ist also CDP plus DMP.
Was unterscheidet Schober UDO von einer Data Management Platform (DMP)?
DMPs sind stark im Umgang mit umfangreichen Datenmengen und tiefgehenden Analysen. Das bietet auch die UDO Plattform. Zusätzlich aber zu den integrierten DMP Funktionalitäten liefert die Plattform die Werkzeuge einer Customer Management Platform (CDP): Stream-Analytics der Journey, Data Mapping und Customer Discovery. Die UDO Plattform ist also DMP plus CDP.
Können Unternehmen Schober UDO ausschließlich mit First Data nutzen?
Ja, auf jeden Fall. Auch mit Ihren eigenen Daten können Sie mithilfe der UDO Plattform die Customer Journey analysieren und Botschaften adressatengerecht ausspielen. Allein die genaue Abstimmung der Touchpoints aufeinander mittels Datenvernetzung schafft schon enormen Mehrwert. Das zeigt auch der Begriff „Touchpoint-Orchestrierung“: Begleiten Sie Ihre Kunden harmonisch bis zur Transaktion.
Warum macht Schober jetzt auf einmal Software?
Genau genommen „machen“ wir das schon seit 70 Jahren! Software war immer ein wichtiger Teil unseres Geschäfts. Denn auf Grundlage langjähriger Expertise im Bereich Personen- und Businessdaten bieten wir Ihnen seit jeher die entscheidenden Technologien und Kompetenzen, um Ihre Zielgruppen entlang der Customer Journey hinweg erfolgreich anzusprechen. Technologie und Knowhow haben wir jetzt in einer Plattform gebündelt: Die Plattform macht aus dem Rohöl Daten Kraftstoff für Ihr Marketing.